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Como funciona a modalidade de reembolso?

Este artigo esclarece-te as principais dúvidas sobre os pedidos de reembolsos.

 

Sumário:

 

Como posso submeter um reembolso?

É simples!

Segue os seguintes passos:

  • Paga a despesa em qualquer entidade disponível para o efeito, seja online ou através da loja física, usando o teu cartão de débito/crédito pessoal (e não o cartão Coverflex);
  • Solicita a fatura com nome e número de contribuinte (por tem em conta que dependendo da categoria de benefícios o NIF poderá ser o teu, do teu agregado ou o NIF da empresa);
  • Carrega a fotografia da fatura com a data e o valor na plataforma Coverflex, dentro da categoria de benefícios aplicável;
  • Se o reembolso for aprovado pela tua empresa, o valor correspondente ao saldo será transferido para a conta com o IBAN que indicaste dentro de, no máximo, 2 dias úteis.

Por favor tem em atenção o seguinte: Se as informações da fatura não estiverem claramente visíveis, a fatura não será aceite. Se a informação fiscal estiver incorreta, o pedido de reembolso não será aceite. Se o valor pedido de reembolso for um valor superior ao saldo que tens disponível na wallet de benefícios, esta não será aceite pela plataforma.

 

Quando devo esperar receber o reembolso?

Se o teu reembolso for aprovado, recebê-lo-ás dentro de, no máximo, 2 dias úteis. Se o teu reembolso for rejeitado, o valor ficará imediatamente disponível na tua wallet.

Nota que este valor fica cativo quando fazes o pedido de reembolso e, portanto, não o conseguirás usar em outros benefícios até que o processo de reembolso esteja concluído.

 

O que acontece caso não tenha saldo suficiente na minha wallet para cobrir o reembolso?

É importante que tenhas saldo suficiente na tua wallet quando fazes um pedido de reembolso. De outra forma não conseguirás avançar com o pedido.

 

O que leva o meu reembolso a ser recusado?

A aprovação de pedidos de reembolsos depende da política de benefícios da tua empresa, e é a tua empresa que aprova ou recusa estes pedidos. Caso o pedido seja recusado serás notificado, com o respetivo motivo de recusa. Se esta informação não for suficiente, contacta a pessoa responsável na tua empresa.

 

Fiz upload do documento errado no pedido de reembolso. O que devo fazer?

Se o teu pedido de reembolso ainda estiver a aguardar validação, podes cancelá-lo. Depois só terás de fazer um novo pedido de reembolso, usando o documento correto.

 

Que categorias de benefícios funcionam com a modalidade de reembolso?

As categorias ativas na Coverflex app dependem da política de benefícios adotada pela tua empresa.

As categorias de Tecnologia, Formação Profissional, Estacionamento e Passe Social funcionam exclusivamente através de reembolso. No caso das categorias de Despesas de Educação, Saúde e Bem-estar, Ginásio e Despesas Sénior poderás pagar diretamente com o cartão Coverflex ou em alternativa submeter um reembolso.

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